Guía de Usuario

Estimado Usuario (a): Es frecuente que dejemos el caño abierto mientras realizamos diversas actividades en el hogar, centro de trabajo y/o estudios, o no detectar a tiempo las instalaciones sanitarias con fugas de agua o en mal estado perdiendo, sin darnos cuenta, una gran cantidad de agua. Estos factores, por más simples que parezcan, incrementan la tarifa en nuestros recibos mensuales y dejan sin este importante recurso a miles de personas que también lo necesitan. Esta Guía ha sido elaborada para orientarlo y hacerle conocer sus derechos y obligaciones como usuario, así como los derechos y obligaciones de las empresas que llevan agua a su casa, llamadas Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS). En las siguientes páginas le ofrecemos consejos prácticos y fáciles de aplicar para reducir su facturación mensual de agua y le damos a conocer paso a paso, las etapas para el procedimiento de un reclamo, en caso tenga alguna queja con la facturación o con el servicio que recibe. Recuerde que la información de esta Guía, le servirá para realizar un control responsable de su servicio y le dará las pautas sobre como ejercer sus derechos ante cualquier reclamo o queja. El agua es indispensable para la vida humana, es por ello que debemos saber cómo cuidarla y preservarla. ¡Conserve esta guía y compártala con sus familiares y amigos!

Descargue la guía de usuario